澳门威斯尼斯人8040app下载: 广铁12306客服中心工作

2022-09-18 15:22

澳门威斯尼斯人8040app下载澳门威斯尼斯人8040app下载:
广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中(组图)

2月7日晚,广铁12306客服中心工作人员忙碌

澳门威斯尼斯人8040app下载:
广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中(组图)

澳门威斯尼斯人8040app下载文/图:晋阳网记者 刘勇 通讯员李思琪

“很高兴为您服务……”“有什么可以帮到您的……”“谢谢您的来电,再见……”2、7号一楼客服中心12306广铁调度大楼的工作人员忙得不可开交。身穿黑色制服的工作人员一边耐心地接听电话,一边熟练地在键盘上打字。在短短三个小时内,他们不得不将这些简单的单词重复至少一百次。

澳门威斯尼斯人8040app下载:
广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中(组图)

澳门威斯尼斯人8040app下载每人每天 240 个电话

广铁12306客服中心于2011年1月正式成立中国铁路客服,服务区域覆盖广东、湖南、海南三省。主要为旅客提供商务咨询、实时协助、重点旅客预约等服务。目前有103个席位。自去年12月春票开售以来,客服中心的200多名工作人员已经紧张工作了两个多月。

澳门威斯尼斯人8040app下载:
广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中(组图)

澳门威斯尼斯人8040app下载“我把行李忘在火车上了,里面有医生开的处方药,我家人每天都要按时服用,我现在很着急,你能尽快帮我找到吗?可能的?” “您好,女士,请不要着急,请先注册,您能提供您的车次信息和个人信息吗?” “已经登记,我会尽快帮你通知火车,请保持电话畅通,谢谢你的来电,再见!”景永礼放下电话,立即与相关单位取得联系,跟进。很快,售票员回复了乘客,并尽快找到了丢失的物品供乘客领取。这时候,景永丽放下悬空的心,回到座位上,喝了第一口水。

春节假期过后,景永利等客服人员一天工作12小时,24小时在线中国铁路客服,日均通话量240次。

澳门威斯尼斯人8040app下载:
广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中(组图)

几乎每个客户服务都是一个“沙袋”

有时候“沟通不畅”的咨询电话会持续一个多小时,到了喉咙“冒烟”的时候来不及喝一口水。

澳门威斯尼斯人8040app下载:
广铁12306客服中心工作人员在紧张忙碌中(组图)

“我没赶上火车中国铁路客服,今天也没有剩余车票改票了。为什么我不能退票,就算扣除50%的手续费。你们的铁路是金钱陷阱!”参加春游的客服代表小陈第一次脸红了。不管他怎么耐心接听,电话那头的乘客还是不情愿,各种谩骂接踵而至。萧晨无奈的摇摇头中国铁路客服,在笔记本上一遍遍地写着“别生气”,分散注意力。

“乘客打12306客服是因为想发泄情绪,累了就不骂了。”萧晨这样安慰自己,然后起身一路小跑到洗手间洗脸,调整情绪。很快中国铁路客服,他回到座位上,接通了下一位乘客的电话。

澳门威斯尼斯人8040app下载客服班长陈峰告诉记者,几乎每个12306客服人员都有过在工作中被当成“沙袋”的经历。由于乘客对铁路系统缺乏了解,当出现类似情况时,更需要客服。这位代表凭借扎实的业务基础和良好的职业素养,让旅客们“消散”了。

扫描二维码分享到微信

在线咨询
联系电话

400-345-2139