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2022-09-01 13:01

澳门威斯尼斯人8040app下载哈尔滨工程大学硕士学位论文中国石油加油站零售管理系统运营研究姓名:王祖晖申请学位级别:硕士专业:工商管理硕士(MBA)指导教师:范德成2012-06中国彳一由加油站零售管理系统运营研究摘要随着全球信息技术的集成化和信息网络化的不断发展,使得以计算机技术、网络技术为代表的现代信息技术迅速渗透到社会经济的各个领域,信息化已成为国家经济和社会发展的关键环节,也是帮助国有企业提高核心竞争力,与国际接轨的重要途径。认真研究国有企业信息化建设的有关问题,有十分重要的现实意义。本文主要内容是为中国石油加油站管理信息化建设方案,对中石油零售板块管理的现状进行了分析,找出了存在的问题,论述中国石油加油站管理信息化从过去的落后逐步转变到目自订的信息化,通过对加油站的管理信息现状分析,分析了中石油加油站信息化的必要性和零售板块统一运营的可行性,构建了零售管理系统框架,并结合实际情况,制定新系统的系统目标及应用范围、总体结构、功能模块、数据文件、输入输出、接口软硬件的配置等,对加油站零售管理的主数掘进行了:亏案设计,提出了加油站零售管理业务同报的改革措施。中国石油加油站作为成品油销售企业的零售终端,其信息化应用可以有效提升中国m 7"7由的管理效率,实现, tH T由站经营过程中各类业务的综合管理。

关键词:中国石油;加油站;管理系统;建设;技术特点;应用哈尔滨i :稃人学I:商管理硕十学位论文AbstractW i th thegi obalIi 咱l tegrati onand the conti l l l l 011Sdevcl O pnl el i tof i nform ati on l l et冉orks.thecom puter technol ogy,netw ork technol ogyhasqui ck秒penetratedi nto the vati ous∥ eas“ottrsoci o~::CO l l onl y.Ini tsrm ati on technol ogyi ]as becom e a key pm 4t of、0U r nati onaleCO D_01] l ya:rid SO Ci ald( 2v( 2l opm ent.as w el lastohel pstate—O w nedenterpl ’ i sestoi nl provel heh‘ coreC01npeti {i Vel l eSS。and key stepto bebroughti 秘l i ne w i th the i nterl m ti el l alstandal ’ ds al l dpl ’ acti ces。

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澳门威斯尼斯人8040app下载网络技术从上个世纪90年代丌始起步,到当今短短20余年的时问己影响全球。在这期问应运而生的就是信息网络技术化管理,与此同时信息网络化对我国加油站的管理提供了一种高效的管理手段。现如今我国已经成为世界上第二大石油消费国中国石油加油站零售管理系统运营研究,社会经济及机动车产业的快速发展使得成品油需求激增。我国加油站保有量持续增加,2010年术已达到18.5万座。我国的“ 一_三桶油” 拥有着绝大部分的加油站,一部分是“ 三桶油” 中国石化、中国石油、中国海洋石油为主的国有控股加油站,另一部分由社会团体金融资本和民l 、白J 个人资本组建的地方加油站。中国石化以及中国石油现己构建好IC卡管理系统中国石油加油站零售管理系统运营研究,并己大规模发卡。社会加油站,由于资金技术原因管理相对较差,多停留在手二[ 管理的水平,利用信息技术网络化管理的并不多见,从加油数据的采集、库存统计、油品销量、报表分析、会额结算来看,人工化管理带来了不少弊端。1.1.2论文研究的目的和意义目自中国石油加油站零售管理系统运营研究,J .,在国内成品油销售系统的许多基础业务都是以手工操作方式为主,不仅在记账、统计和业务精细化管理上消耗大量的人力和物力,并且常常存在效率低、反应慢、质量差、管理不到位等缺点,根本无法适应现代企业的规模经营和加油站参与市场竞争的需要。

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因此,通过加油站信息化管理建设项目,促使基础销售、库存数字化及信息共享化,能够快速的进行统计、核算和数据汇总,提高服务质量,杜绝“ 跑,冒,滴,漏”的现象发生,可以加强对加油站的集中管理和统一一决策,这将成为适应销售企业的共同愿望。信息化的目的在于以高效的网络信息处理体系:勾平台,来实现零售管理手段的科学化、现代化及规范化。建立分公司层级的数据中心,管理中心,及监控中心。实现资源的统一调配,价格的统一控制、报表的统一。处理、客户的统一服务;真正实现信息流、物流、资金流的三流集中合一,提高公司。营, H i z的运作效益,使企业和顾客都达到利益最大化。哈尔滨I.样人孑:l :阙管理硕十学位论文i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i论文研究的意义在于:( 1) 将原有信息管理系统进行统一一,地区公司撤掉老旧的、分散的管理系统,新系统展示出中国石油销售企业大业务运作的优势,规范相关业务流程,从而建立。

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}1国石油销售企业的统一形象。中国石油加油站零售管理系统用以实现整个企业零售网络的信息采集、传输、分析、存储、查询的规范化,推进“ 进、销、存、价、量” 各管理环节业务的顺利有序丌展,实现了业务经营可控、销售行为呵控。( 2) 通过梳理中国石油加油站零售管理系统中的业务操作流程,优化了业务流程,推动了服务标准化。系统上线后,将自动采集和传输加油机、液位仪信息,这样就提高了据的获取速度及准确性。系统报表自动生成,极大降低了员工的:]:作量;优化了岗位结构,加油站的人员为一人多岗,实现了新增业务而不增人员,并fj l 强化了为顾客提供全方位服务理念。( 3) 规范资金管理,保证资会安全。中国石油加油站零售管理系统规范收银、投币等流程,将加油员挎包收银改为室内收银模式,所有交易必须在系统内记录,能够自动检测提醒执行过程,加强了资金的监管降低管理风险。同时支持在加油站使用现金、】C#、银行卡等多种支付方式并存,实现资会与销售业务无缝集成,做到了质量风险及流程的管控。( 4) 能够使成品油价格得到及时调整,适应好成品油定价管理机制。地区公司能够统一设定价格及调整生效的时问,通过加油站零售管理系统能够直接传输到每‘ 台加油机上,减少了中f自J 环节中国石油加油站零售管理系统运营研究,杜绝了作弊现象,从而转变了以i ,J .由号人到站,监督价格调整的状况。

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( 5) 能够统一营销,中国石油加油站零售管理系统整合了成品油、非油品的零售坏节,使得加油站成品油与非油品销售的集成、统一提供平台,并且为非油品业:净的良好发展提供了支持。成品油、非油品的销售金额都将有显著提高。( 6) 能够提升· 中国石油品牌的社会形象。加油站零售管理系统可以综合丌展成品油销售等多种! 业务,使加油站成为方便、快捷、服务全面的成品油零售终端。力Il i 廿:i 卡的各项功能可以极大地吸引和维系优质客户,全面提升中国石油的品牌形象。系统:笙成品油零售环节的应用,将有效展现加油站零售管理系统高效管理进、销、存数据的特点优势,通过研究系统生成的各种类业务报表,不定期检查不同时间段的提枪加油次数和单笔交易会额,实时的了解任一天、任一座站的进站率和加满率,能够合理的划分。天中DHTit_jI。fj.1 Il l 孥期,优化加油站排班。2第1章绪论IIIIl l1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状国外大石油企业所属加油站自动化和信息化的管理程度都较高,许多大的石油企业随着信息技术的迅猛发展『F逐步向网络自动化的管理:疗向迈进。其所属加油站的储油罐都有自动液位计量监测系统,这种系统管理着加油站油品的进、销、存。

各大型跨国石油零售公司已经丌始选用探棒与PO S和BO S系统连接中国石油加油站零售管理系统运营研究,充分的实现库存管理自动化。还有许多石油企业的油品配送公司给他们的油罐车装有卫星监控系统,可以实时准确查看油罐车的位置、行车速度等数据,同时加油站也可以掌握配送时间、控制油品库存量等。没有工作人员管理的加油站和大型综合加油服务区早己成为欧洲成品油零售企业的发展趋势,欧美无人管理的加油站,一般只摆放一台加油机和一台自动售币机。并且大型综合加油服务社区还是能够给司乘人员提供综合服务功能的服务站,如提供加油、休息、吃饭、住宿等服务。目前无人管理的加油站以及大型综合加油服务区在欧美洲的数量快速增加,成品油零售市场无人监管站和加油服务区占有越来越重要的地位。欧美加油站逐渐朝向大型化、多功能化目标发展。加油站内部丌设便利店已成为新趋势。伴随着欧美激烈的成品油市场竞争,加油站的经营及服务方式需有所改变。从自订单。的以加油为主服务需要转向多元化服务。国外大石油公司近十年来多数采用与大型成品油零售企业联合,或者在所属加油站增设便利店业务。欧美加油站普遍提供机动车用品销售、机动车检维修、旅游信息、网吧等服务。在便利店内还销售百货、副食、工艺纪念品等商品。

20世纪80年代,美国的“ 加油站” 名称已经改叫做“ 汽车服务区” ,其加油站的经营就已经能够为司乘人员提供休闲服务的场所,;DHTttj 站可以当做小型的休闲中心。国外石油公司对所属加油站和便利店进行一体化的经营,统一管理,统一规划设计。加油站和便利店在营销上采取统一规划、相互促进的营销策略。建立综合服务体系,使消费者得到全面、便利、快捷的综合服务。国外石油公司均非常重视企:业文化建设,以优质服务为主旨的经营理念占领市场。追求人性化管理,积极营造宽松、和谐企业文化氛围,努力培养创新及团队合作精神,使员工j }{j 有积极工作态度和责任感。加油站操作规程设计处处体现为客户服务的观念,引导员工持续提高服务质量,凭借优质的服务吸引顾客,占领市场。国J , t-DH 油站经营模式多样化众所周知,为了维护石油公司及所属加油站的品牌形象,非常重视品牌的管理。加油站按经营方式分为,自有经营、合资联营、特许加盟等3哈尔滨I.样人。予:1.商管理硕十。予:何论文i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 宣i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i资质的加油站,对以上资质的经营者管理相当严格,对加油站制定详尽的服务操作手册,对加盟:子要求有足够的保证会,并且具有较强的管理能力。

澳门威斯尼斯人8040app下载搠有统一的品牌形象、灵活的定价方:[弋、明确的市场定位,针对不同消费阶层的客户群体,采取与之相对应的经营策略。定价方式普遍存在有两种情况:第一在市场竞争激烈的区域,为不让客户流失采用有市场竞争力相对低廉的价位,第::二是在市场竞争相对宽松的区域,按照预想的毛利润定价。1.2.2国内研究现状在我国大部分社会加油站的库存盘点都依靠人工完成,库存盘点周期长,盘上夏结果受手:L影响大,无法及时掌握动态的库存数据。给采购、加油、销售、定价等很多工作造成不便,并且油罐库存量人工计量误差大。人1:收费给加油站i T.常经营带来不少困扰。【1n二还没有应用智能卡加油系统,很多社会加油站只能依靠加油员人工收费,不能避免地出现资会流失,库存油品与加油计量难做到核对一致。客户关系管理缺少科学性。l 闷没有应用客户关系管理软件,对客户的实际需求、营销数据统计只能依靠人际关系来完成。这些在当...

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